รู้ความเห็นของผู้รับบริการทุกราย ด้วย AI ที่โทรและแชทถาม
หลังรับบริการ AI โทรหรือส่งแชทถามคะแนนความพึงพอใจ ถามต่อว่าเพราะอะไร และสรุปเป็นรายงานพร้อมประเด็นที่ควรปรับปรุง — ทดแทนพนักงานที่ต้องนั่งโทรสำรวจและกรอกแบบฟอร์มเอง
- โทรและแชทสำรวจ
- CSAT / NPS
- ถามเหตุผลต่อได้
- สรุปเป็นรายงาน
จากแบบสอบถามที่ไม่มีใครตอบ สู่บทสนทนาที่ได้คำตอบจริง
คุยเป็นธรรมชาติ ผู้รับบริการตอบง่ายกว่ากรอกฟอร์ม
โทรได้แค่บางส่วน
ติดต่อได้ทุกรายตามรายชื่อ
ได้แค่คะแนน ไม่รู้เหตุผล
ถามต่อว่าเพราะอะไร ได้ประเด็นจริง
สำรวจห่างจากวันรับบริการ
ติดต่อทันทีหลังรับบริการ
กรอกข้อมูลทำรายงานเอง
สรุปคะแนนและประเด็นอัตโนมัติ
รู้ช้า
แจ้งทีมทันทีเมื่อได้คะแนนต่ำ
| งาน | สำรวจแบบเดิม | AI สำรวจ |
|---|---|---|
| จำนวนที่สำรวจได้ | โทรได้แค่บางส่วน | ติดต่อได้ทุกรายตามรายชื่อ |
| คำตอบ | ได้แค่คะแนน ไม่รู้เหตุผล | ถามต่อว่าเพราะอะไร ได้ประเด็นจริง |
| เวลา | สำรวจห่างจากวันรับบริการ | ติดต่อทันทีหลังรับบริการ |
| สรุปผล | กรอกข้อมูลทำรายงานเอง | สรุปคะแนนและประเด็นอัตโนมัติ |
| เรื่องร้องเรียน | รู้ช้า | แจ้งทีมทันทีเมื่อได้คะแนนต่ำ |
สำรวจได้ทุกช่องทางที่ผู้รับบริการใช้
ออกแบบคำถามและการวิเคราะห์ตามตัวชี้วัดขององค์กร
โทรสำรวจด้วยเสียง
Voice Agent โทรถามคะแนนและความเห็น เป็นแคมเปญจากรายชื่อ
สำรวจผ่านแชท
ถามคะแนนความพึงพอใจหลังจบบทสนทนาในแชท
CSAT และ NPS
ใช้รูปแบบคะแนนมาตรฐาน หรือคำถามเฉพาะขององค์กร
ถามเหตุผลต่อ
เมื่อได้คะแนนต่ำ AI ถามต่อว่าไม่พอใจเรื่องอะไร
แจ้งเตือนคะแนนต่ำ
แจ้งทีมทันทีเพื่อแก้ไขก่อนเรื่องจะบานปลาย
รายงานและประเด็น
สรุปคะแนน แนวโน้ม และประเด็นที่ถูกพูดถึงบ่อย
วัดผลการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ใช้ประกอบตัวชี้วัดและการปรับปรุงบริการ
ภาครัฐหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ และท้องถิ่น
- สำรวจความพึงพอใจผู้รับบริการ ใช้ประกอบตัวชี้วัด
- สอบถามความเห็นต่อโครงการหรือนโยบาย
- ติดตามผลหลังแก้ไขเรื่องร้องเรียน
- สำรวจความต้องการของประชาชนในพื้นที่
ภาคเอกชนธุรกิจเอกชนทุกขนาด
- ร้านอาหารและค้าปลีก — ความพึงพอใจหลังใช้บริการ
- โรงพยาบาลและคลินิก — ประสบการณ์ผู้ป่วย
- ศูนย์บริการ — ความพึงพอใจหลังซ่อมหรือติดตั้ง
- B2B — NPS ลูกค้าองค์กรตามรอบ
คำถามของคุณ ตัวชี้วัดของคุณ
ออกแบบแบบสำรวจให้สั้น ตอบง่าย และได้ข้อมูลที่ใช้ได้จริง
ชุดคำถามเฉพาะ
ออกแบบคำถาม ลำดับ และเงื่อนไขการถามต่อ
จังหวะการติดต่อ
กำหนดว่าจะสำรวจหลังรับบริการนานเท่าไร
หลายภาษา
สำรวจผู้รับบริการชาวต่างชาติได้
PDPA
แจ้งวัตถุประสงค์และขอความยินยอมก่อนบันทึก
ส่งผลเข้าระบบเดิม
ส่งคะแนนและความเห็นเข้า CRM หรือระบบรายงาน
ส่งต่อทีมที่รับผิดชอบ
แยกประเด็นตามหน่วยงานหรือสาขา
เริ่มใช้งานใน 4 ขั้นตอน
- 01
ปรึกษาและวางโจทย์
กำหนดตัวชี้วัด กลุ่มผู้ตอบ และช่องทาง
- 02
ออกแบบและใส่ข้อมูล
ออกแบบคำถามและเงื่อนไขการถามต่อ
- 03
เชื่อมระบบและทดสอบ
เชื่อมรายชื่อผู้รับบริการและทดลองสำรวจ
- 04
ใช้งานและปรับปรุง
สำรวจตามรอบ ดูรายงาน และนำไปปรับปรุงบริการ
คำถามที่พบบ่อย
ผู้รับบริการจะยอมตอบ AI ไหม+
บทสนทนาสั้นและเป็นธรรมชาติ ตอบด้วยเสียงหรือพิมพ์ได้ และปฏิเสธหรือขอไม่ให้ติดต่อได้ทุกเมื่อ
ได้ข้อมูลอะไรบ้าง+
คะแนน เหตุผลที่ให้คะแนน ประเด็นที่ถูกพูดถึง และบทสนทนาทั้งหมด
ใช้ประกอบตัวชี้วัดของหน่วยงานได้ไหม+
ได้ ออกแบบคำถามให้ตรงกับตัวชี้วัดที่ใช้ และสรุปเป็นรายงานตามรอบ
ค่าใช้จ่ายเท่าไร+
ขึ้นกับขอบเขตงานและระบบที่ต้องเชื่อม ทีมงานประเมินให้ฟรีหลังคุยโจทย์
ปรึกษาฟรี ออกแบบให้ตรงกับองค์กรของคุณ
เล่าโจทย์ให้ทีม Gramick House ฟัง เราประเมินขอบเขตงาน ระยะเวลา และค่าใช้จ่ายให้ฟรี พร้อมสาธิตระบบจริง ทั้งหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ และเอกชน
