ไม่พลาดสายจองโต๊ะ แม้ในชั่วโมงที่หน้าร้านยุ่งที่สุด
ช่วงหกโมงเย็นถึงสองทุ่มคือเวลาที่ลูกค้าติดต่อมากที่สุด และเป็นเวลาที่ไม่มีใครว่างรับ AI รับจองโต๊ะ ตอบเมนูและโปรโมชัน บอกเวลาเปิด-ปิดและที่จอดรถ แยกข้อมูลตามสาขา แล้วส่งรายการจองให้หน้าร้านทันที
ปัญหาที่เจอกันอยู่
สายเข้าในชั่วโมงพีค
เวลาที่ลูกค้าโทรมาจองมากที่สุด คือเวลาที่พนักงานติดหน้าร้านทั้งหมด
จองหลายช่องทางจนคิวชน
รับจองทั้งโทรศัพท์ LINE และ Facebook สุดท้ายโต๊ะเดียวกันถูกจองสองรอบ
ลูกค้าถามเรื่องเดิมทุกวัน
เปิดกี่โมง มีที่จอดรถไหม มีเมนูเจไหม รับจัดเลี้ยงไหม พาสัตว์เลี้ยงเข้าได้ไหม
หลายสาขา ข้อมูลไม่ตรงกัน
แต่ละสาขาเวลาเปิดและโปรโมชันไม่เหมือนกัน พนักงานตอบผิดสาขาเป็นประจำ
ทำงานอย่างไร
ตั้งแต่ลูกค้าติดต่อเข้ามาจนจบเรื่อง — สี่ขั้นตอนนี้เหมือนกันทุกครั้ง
- 01
สายและแชทเข้ารวมที่เดียว
เบอร์ร้าน LINE OA และแชทบนเว็บไซต์ รวมในกล่องเดียว
- 02
AI รับจองและตอบคำถามหน้าร้าน
วันเวลา จำนวนคน โต๊ะในหรือนอก ความต้องการพิเศษ รวมถึงเมนู โปรโมชัน และที่จอดรถ
- 03
ทวนและส่งให้สาขา
ทวนรายละเอียดให้ลูกค้ายืนยัน แล้วส่งรายการจองเข้าสาขาที่เกี่ยวข้องทางอีเมลและในระบบ
- 04
ส่งต่อเรื่องที่ต้องคุยกับคน
จัดเลี้ยง เหมาร้าน หรือร้องเรียน โอนสายหรือส่งเคสให้ผู้จัดการสาขาพร้อมบริบท
ตัวอย่างบทสนทนา
ตัวอย่างเพื่อให้เห็นรูปแบบการคุย ข้อมูลและราคาที่ AI ตอบจริงมาจากคลังความรู้ของธุรกิจนั้นเอง
จองโต๊ะคืนนี้หนึ่งทุ่มครึ่ง 6 คนได้ไหมคะ สาขาอารีย์
สาขาอารีย์คืนนี้ยังรับจองได้ค่ะ ต้องการโต๊ะในร้านหรือด้านนอกคะ
ในร้านค่ะ มีที่จอดรถไหม
มีลานจอดหลังร้านประมาณ 10 คันค่ะ ขอชื่อและเบอร์โทรเพื่อบันทึกการจองนะคะ
แพร 092-333-1111 ค่ะ มีเด็กเล็กด้วย 1 คน
บันทึกแล้วค่ะ โต๊ะในร้าน 6 ท่าน 19:30 น. สาขาอารีย์ จะเตรียมเก้าอี้เด็กไว้ให้นะคะ
หลังจบบทสนทนา ระบบทำต่อให้เอง
ไม่มีใครต้องพิมพ์สรุป ไม่มีใครต้องจำว่าต้องส่งเรื่องให้ใคร
จองโต๊ะสาขาอารีย์ คืนนี้ 19:30 น. 6 ท่าน ในร้าน ขอเก้าอี้เด็ก
- ชื่อ
- แพร
- เบอร์
- 092-333-1111
- สาขา
- อารีย์
- จอง
- 19:30 · 6 ท่าน · ในร้าน
- ส่งรายการจองให้สาขาอารีย์
- แสดงในกล่องข้อความของสาขา
- บันทึกลูกค้าใน CRM
คุยได้หลายภาษา
ตั้งภาษาหลักให้ AI ได้ และถ้าลูกค้าเริ่มพูดภาษาอื่น AI จะเปลี่ยนตามทั้งประโยค ครอบคลุมนักท่องเที่ยวและลูกค้าต่างชาติกลุ่มหลักที่ติดต่อธุรกิจในไทย
คุณภาพแต่ละภาษาไม่เท่ากัน ควรทดสอบกับบทสนทนาจริงของธุรกิจก่อนเปิดใช้ และตั้งให้โอนหาพนักงานได้เสมอ
สิ่งที่ AI ทำให้
รับทุกสายในชั่วโมงพีค
หลายสายพร้อมกันก็รับครบ พนักงานไม่ต้องทิ้งโต๊ะมารับโทรศัพท์
แยกข้อมูลรายสาขา
เวลาเปิด-ปิด เมนู โปรโมชัน และที่จอดรถของแต่ละสาขา ตอบแยกกันได้ถูกต้อง
เก็บรายละเอียดการจองครบ
ชื่อ เบอร์ จำนวนคน วันเวลา และคำขอพิเศษ เป็นรูปแบบเดียวกันทุกช่องทาง
โทรยืนยันการจองล่วงหน้าได้
ใช้แคมเปญโทรออกยืนยันการจองกลุ่มใหญ่ ลดการจองแล้วไม่มา
ส่งเรื่องร้องเรียนถึงผู้จัดการ
เคสที่ลูกค้าไม่พอใจถูกส่งต่อทันที พร้อมสรุปว่าลูกค้าเล่าอะไรมา
ข้อมูลที่ต้องเตรียม
คุณภาพคำตอบขึ้นกับข้อมูลที่ใส่เข้าไป เตรียมเท่านี้ก่อนก็เปิดใช้ได้ แล้วค่อยเพิ่มทีหลังได้ตลอด
- 1เวลาเปิด-ปิดของแต่ละสาขา และวันหยุด
- 2เมนูและราคา รวมถึงเมนูเจ มังสวิรัติ และเมนูเด็ก
- 3เงื่อนไขการจองโต๊ะ จำนวนที่รับได้ และเวลาที่ถือว่าสละสิทธิ์
- 4ที่จอดรถ การเดินทาง และนโยบายสัตว์เลี้ยง
- 5บริการจัดเลี้ยง เหมาร้าน และเงื่อนไขมัดจำ
โมดูลที่มักเปิดใช้ร่วม
CRM รับชำระเงิน และ SMS ฟรีทุกแพ็กเกจ ส่วนโมดูลเสริมทดลองใช้ฟรี 14 วัน ทุกตัวใช้ข้อมูลร่วมกับกล่องแชทและสายโทรศัพท์
- CRM ลูกค้า
- ขายหน้าร้าน (POS)
- ส่ง SMS
สิ่งที่วัดผลได้หลังเปิดใช้
ดูจากข้อมูลจริงในระบบ ไม่ใช่ตัวเลขที่เราคาดการณ์ให้
- จำนวนสายในชั่วโมงพีค และสัดส่วนที่รับได้
- การจองที่เกิดจาก AI แยกตามสาขาและช่องทาง
- คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุดของแต่ละสาขา
- เคสที่ส่งต่อผู้จัดการ และเวลาที่ใช้ตอบกลับ
คำถามที่ธุรกิจนี้ถามบ่อย
หลายสาขาใช้เบอร์เดียวกันได้ไหม+
ได้ทั้งสองแบบ ใช้เบอร์กลางเบอร์เดียวแล้วให้ AI ถามว่าสาขาไหน หรือเปิดเลขหมายแยกรายสาขาแล้วผูกกับ AI คนละตัวก็ได้ แพ็กเกจและโควตาใช้ร่วมกันทั้งองค์กร
เชื่อมกับระบบจองโต๊ะที่ใช้อยู่ได้ไหม+
ถ้าระบบเดิมมี API ทีมงานประเมินการเชื่อมต่อให้ได้ ถ้ายังไม่เชื่อม AI จะส่งรายการจองที่เก็บครบแล้วให้หน้าร้านลงคิวในระบบเดิม
เปลี่ยนโปรโมชันบ่อย ต้องแก้ยากไหม+
แก้ที่คลังความรู้ที่เดียว ทั้งสายโทรศัพท์และทุกช่องทางแชทใช้ข้อมูลชุดเดียวกัน ปรับแล้วมีผลทันที
ลองกับงานจริงของคุณ
เริ่มใช้แพ็กฟรีได้ตลอด ใส่ข้อมูลของธุรกิจคุณเข้าไปแล้วทดลองคุยเองได้เลย หรือให้ทีมงานช่วยวางระบบให้
ธุรกิจอื่น
โรงแรมและที่พักรับจองนอกเวลาทำการ
คลินิกและสถานพยาบาลนัดหมายอัตโนมัติ
ร้านค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซปิดการขายในแชท
อสังหาริมทรัพย์และโครงการคัดกรองผู้สนใจ
โรงงานและค้าส่ง B2Bส่งต่อถูกฝ่าย
ศูนย์บริการ งานติดตั้งและซ่อมรับแจ้งซ่อม นัดคิวช่าง
ขนส่งและคลังสินค้าตอบติดตามพัสดุภาพประกอบจาก Unsplash
