นัดหมายอัตโนมัติคลินิกและสถานพยาบาล

รับนัดและตอบคำถามคนไข้ โดยไม่ต้องวางมือจากคนตรงหน้า

เคาน์เตอร์คลินิกมีคนรออยู่เสมอ แต่โทรศัพท์และแชทก็เข้ามาไม่หยุด AI รับแทนในช่วงที่ยุ่ง ตอบเรื่องบริการ ราคา และเวลาทำการจากข้อมูลของคลินิกเอง รับนัดและเลื่อนนัดให้ แล้วส่งสรุปให้เจ้าหน้าที่ทุกเรื่อง

ปัญหาที่เจอกันอยู่

โทรศัพท์ดังตอนกำลังดูแลคนไข้

เจ้าหน้าที่ต้องเลือกระหว่างคนตรงหน้ากับคนในสาย เสียคุณภาพทั้งสองทาง

สายหลุดช่วงพักเที่ยงและหลังปิด

คนไข้ส่วนใหญ่ติดต่อนอกเวลางานของตัวเอง ซึ่งมักตรงกับเวลาที่คลินิกไม่มีคนรับ

นัดซ้ำซ้อนและลืมยืนยัน

จดนัดในสมุดหรือแชทหลายช่องทาง สุดท้ายคิวชนกันหรือคนไข้ไม่มา

ตอบราคาไม่ตรงกัน

เจ้าหน้าที่แต่ละคนตอบโปรโมชันคนละแบบ จนคนไข้สับสนตอนมาถึง

ทำงานอย่างไร

ตั้งแต่ลูกค้าติดต่อเข้ามาจนจบเรื่อง — สี่ขั้นตอนนี้เหมือนกันทุกครั้ง

  1. 01

    สายและแชทเข้ามาที่เดียวกัน

    โทรศัพท์ LINE OA และแชทบนเว็บไซต์ของคลินิกรวมอยู่ในกล่องเดียว เห็นประวัติคนไข้คนเดิมต่อกันได้

  2. 02

    AI ตอบเรื่องบริการและราคา

    ตอบจากรายการบริการ ราคา และเงื่อนไขที่คลินิกใส่ไว้ เหมือนกันทุกครั้ง ไม่ขึ้นกับว่าใครรับ

  3. 03

    รับนัดหรือเลื่อนนัด

    เก็บชื่อ เบอร์ บริการที่ต้องการ และวัน-เวลาที่สะดวก ทวนให้ยืนยัน แล้วส่งให้ทีมหน้าร้านลงคิว

  4. 04

    ส่งต่อเรื่องที่ต้องใช้คน

    อาการที่ต้องให้แพทย์หรือพยาบาลประเมิน โอนสายหรือส่งเคสต่อทันที พร้อมสรุปสิ่งที่คนไข้เล่ามาแล้ว

ตัวอย่างบทสนทนา

ตัวอย่างเพื่อให้เห็นรูปแบบการคุย ข้อมูลและราคาที่ AI ตอบจริงมาจากคลังความรู้ของธุรกิจนั้นเอง

LINE OA · 12:15 น.

สวัสดีค่ะ อยากนัดทำความสะอาดฟัน ราคาเท่าไรคะ

สวัสดีค่ะ ขูดหินปูนและขัดฟันราคา 900 บาทค่ะ ใช้เวลาประมาณ 30 นาที สะดวกวันไหนคะ

วันพฤหัสหลังห้าโมงเย็นได้ไหมคะ

วันพฤหัสคลินิกเปิดถึงสองทุ่มค่ะ ขอชื่อและเบอร์โทรเพื่อส่งคำขอนัดให้เจ้าหน้าที่ลงคิวนะคะ

นภา 089-111-2222 ค่ะ ช่วงนี้เสียวฟันด้วย

รับทราบค่ะ เรื่องอาการเสียวฟันจะแจ้งให้ทันตแพทย์ประเมินตอนตรวจนะคะ เจ้าหน้าที่จะยืนยันเวลานัดกลับไปค่ะ

หลังจบบทสนทนา ระบบทำต่อให้เอง

ไม่มีใครต้องพิมพ์สรุป ไม่มีใครต้องจำว่าต้องส่งเรื่องให้ใคร

สรุปบทสนทนา

ขอนัดขูดหินปูน วันพฤหัสหลัง 17:00 แจ้งอาการเสียวฟัน — ให้ทันตแพทย์ประเมิน

ข้อมูลที่เก็บได้
ชื่อ
นภา
เบอร์
089-111-2222
บริการ
ขูดหินปูน
เวลาที่สะดวก
พฤหัส หลัง 17:00
  • ส่งคำขอนัดเข้าอีเมลทีมหน้าร้าน
  • ติดแท็กเรื่องอาการให้เจ้าหน้าที่ดู
  • บันทึกประวัติคนไข้ใน CRM

คุยได้หลายภาษา

ตั้งภาษาหลักให้ AI ได้ และถ้าลูกค้าเริ่มพูดภาษาอื่น AI จะเปลี่ยนตามทั้งประโยค ครอบคลุมนักท่องเที่ยวและลูกค้าต่างชาติกลุ่มหลักที่ติดต่อธุรกิจในไทย

สวัสดีค่ะ

คุณภาพแต่ละภาษาไม่เท่ากัน ควรทดสอบกับบทสนทนาจริงของธุรกิจก่อนเปิดใช้ และตั้งให้โอนหาพนักงานได้เสมอ

สิ่งที่ AI ทำให้

รับสายและแชทพร้อมกันได้

ช่วงพีคหลายเรื่องเข้าพร้อมกัน AI รับได้ทุกเรื่อง หน้าร้านดูแลคนตรงหน้าต่อได้

ตอบราคาและเงื่อนไขตรงกันทุกครั้ง

ราคาและโปรโมชันมาจากเอกสารชุดเดียว แก้ที่เดียวแล้วทุกช่องทางตรงกันทันที

เก็บข้อมูลนัดให้ครบ

ชื่อ เบอร์ บริการ วันเวลาที่สะดวก บันทึกเป็นฟิลด์ ส่งเข้าอีเมลและเก็บในประวัติคนไข้

โทรเตือนนัดล่วงหน้าได้

ใช้แคมเปญโทรออกยืนยันนัดก่อนวันจริง ลดการไม่มาตามนัด

ไม่วินิจฉัยแทนบุคลากร

ตั้งได้ว่าเรื่องอาการและการรักษาให้ส่งต่อเจ้าหน้าที่เท่านั้น AI ไม่ตอบเรื่องทางการแพทย์เอง

ข้อมูลที่ต้องเตรียม

คุณภาพคำตอบขึ้นกับข้อมูลที่ใส่เข้าไป เตรียมเท่านี้ก่อนก็เปิดใช้ได้ แล้วค่อยเพิ่มทีหลังได้ตลอด

  1. 1รายการบริการ ราคา และสิ่งที่รวมในแต่ละโปรแกรม
  2. 2เวลาทำการ วันหยุด และช่วงที่แพทย์แต่ละท่านออกตรวจ
  3. 3การเตรียมตัวก่อนรับบริการ เช่น งดน้ำงดอาหาร
  4. 4เงื่อนไขการนัด เลื่อนนัด และการยกเลิก
  5. 5เรื่องที่ห้ามให้ AI ตอบ และต้องส่งต่อเจ้าหน้าที่เสมอ

โมดูลที่มักเปิดใช้ร่วม

CRM รับชำระเงิน และ SMS ฟรีทุกแพ็กเกจ ส่วนโมดูลเสริมทดลองใช้ฟรี 14 วัน ทุกตัวใช้ข้อมูลร่วมกับกล่องแชทและสายโทรศัพท์

  • CRM ลูกค้า
  • รับชำระเงิน
  • ส่ง SMS
ดูฟีเจอร์ทั้งหมด

สิ่งที่วัดผลได้หลังเปิดใช้

ดูจากข้อมูลจริงในระบบ ไม่ใช่ตัวเลขที่เราคาดการณ์ให้

  • จำนวนสายและแชทที่รับได้นอกเวลาทำการและช่วงพักเที่ยง
  • บริการที่ถูกถามถึงมากที่สุด
  • คำขอนัดที่เกิดจากสายและแชท แยกตามช่องทาง
  • เคสที่ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ และเวลาที่ใช้ตอบกลับ

คำถามที่ธุรกิจนี้ถามบ่อย

ข้อมูลคนไข้ปลอดภัยไหม+

ข้อมูลแยกตามองค์กร ผู้ใช้เห็นเฉพาะข้อมูลขององค์กรตัวเอง กำหนดสิทธิ์เข้าถึงรายคนและรายโมดูลได้ และตั้งได้ว่าข้อมูลใดห้ามให้ AI พูดถึง สำหรับข้อกำหนดเฉพาะของสถานพยาบาล คุยกับทีมงานเพื่อประเมินได้

AI จะวินิจฉัยโรคแทนแพทย์ไหม+

ไม่ และไม่ควรให้ทำ ตั้งข้อห้ามไว้ได้ว่าเรื่องอาการและการรักษาให้ส่งต่อเจ้าหน้าที่เท่านั้น หน้าที่ของ AI คือรับนัด ตอบเรื่องบริการ ราคา และการเตรียมตัว

เชื่อมกับระบบนัดที่ใช้อยู่ได้ไหม+

ถ้าระบบเดิมมี API ทีมงานประเมินการเชื่อมต่อให้ได้ ถ้ายังไม่เชื่อม AI จะเก็บคำขอนัดเป็นข้อมูลครบชุดส่งให้เจ้าหน้าที่ลงคิวในระบบเดิม

ลองกับงานจริงของคุณ

เริ่มใช้แพ็กฟรีได้ตลอด ใส่ข้อมูลของธุรกิจคุณเข้าไปแล้วทดลองคุยเองได้เลย หรือให้ทีมงานช่วยวางระบบให้