รับนัดและตอบคำถามคนไข้ โดยไม่ต้องวางมือจากคนตรงหน้า
เคาน์เตอร์คลินิกมีคนรออยู่เสมอ แต่โทรศัพท์และแชทก็เข้ามาไม่หยุด AI รับแทนในช่วงที่ยุ่ง ตอบเรื่องบริการ ราคา และเวลาทำการจากข้อมูลของคลินิกเอง รับนัดและเลื่อนนัดให้ แล้วส่งสรุปให้เจ้าหน้าที่ทุกเรื่อง
ปัญหาที่เจอกันอยู่
โทรศัพท์ดังตอนกำลังดูแลคนไข้
เจ้าหน้าที่ต้องเลือกระหว่างคนตรงหน้ากับคนในสาย เสียคุณภาพทั้งสองทาง
สายหลุดช่วงพักเที่ยงและหลังปิด
คนไข้ส่วนใหญ่ติดต่อนอกเวลางานของตัวเอง ซึ่งมักตรงกับเวลาที่คลินิกไม่มีคนรับ
นัดซ้ำซ้อนและลืมยืนยัน
จดนัดในสมุดหรือแชทหลายช่องทาง สุดท้ายคิวชนกันหรือคนไข้ไม่มา
ตอบราคาไม่ตรงกัน
เจ้าหน้าที่แต่ละคนตอบโปรโมชันคนละแบบ จนคนไข้สับสนตอนมาถึง
ทำงานอย่างไร
ตั้งแต่ลูกค้าติดต่อเข้ามาจนจบเรื่อง — สี่ขั้นตอนนี้เหมือนกันทุกครั้ง
- 01
สายและแชทเข้ามาที่เดียวกัน
โทรศัพท์ LINE OA และแชทบนเว็บไซต์ของคลินิกรวมอยู่ในกล่องเดียว เห็นประวัติคนไข้คนเดิมต่อกันได้
- 02
AI ตอบเรื่องบริการและราคา
ตอบจากรายการบริการ ราคา และเงื่อนไขที่คลินิกใส่ไว้ เหมือนกันทุกครั้ง ไม่ขึ้นกับว่าใครรับ
- 03
รับนัดหรือเลื่อนนัด
เก็บชื่อ เบอร์ บริการที่ต้องการ และวัน-เวลาที่สะดวก ทวนให้ยืนยัน แล้วส่งให้ทีมหน้าร้านลงคิว
- 04
ส่งต่อเรื่องที่ต้องใช้คน
อาการที่ต้องให้แพทย์หรือพยาบาลประเมิน โอนสายหรือส่งเคสต่อทันที พร้อมสรุปสิ่งที่คนไข้เล่ามาแล้ว
ตัวอย่างบทสนทนา
ตัวอย่างเพื่อให้เห็นรูปแบบการคุย ข้อมูลและราคาที่ AI ตอบจริงมาจากคลังความรู้ของธุรกิจนั้นเอง
สวัสดีค่ะ อยากนัดทำความสะอาดฟัน ราคาเท่าไรคะ
สวัสดีค่ะ ขูดหินปูนและขัดฟันราคา 900 บาทค่ะ ใช้เวลาประมาณ 30 นาที สะดวกวันไหนคะ
วันพฤหัสหลังห้าโมงเย็นได้ไหมคะ
วันพฤหัสคลินิกเปิดถึงสองทุ่มค่ะ ขอชื่อและเบอร์โทรเพื่อส่งคำขอนัดให้เจ้าหน้าที่ลงคิวนะคะ
นภา 089-111-2222 ค่ะ ช่วงนี้เสียวฟันด้วย
รับทราบค่ะ เรื่องอาการเสียวฟันจะแจ้งให้ทันตแพทย์ประเมินตอนตรวจนะคะ เจ้าหน้าที่จะยืนยันเวลานัดกลับไปค่ะ
หลังจบบทสนทนา ระบบทำต่อให้เอง
ไม่มีใครต้องพิมพ์สรุป ไม่มีใครต้องจำว่าต้องส่งเรื่องให้ใคร
ขอนัดขูดหินปูน วันพฤหัสหลัง 17:00 แจ้งอาการเสียวฟัน — ให้ทันตแพทย์ประเมิน
- ชื่อ
- นภา
- เบอร์
- 089-111-2222
- บริการ
- ขูดหินปูน
- เวลาที่สะดวก
- พฤหัส หลัง 17:00
- ส่งคำขอนัดเข้าอีเมลทีมหน้าร้าน
- ติดแท็กเรื่องอาการให้เจ้าหน้าที่ดู
- บันทึกประวัติคนไข้ใน CRM
คุยได้หลายภาษา
ตั้งภาษาหลักให้ AI ได้ และถ้าลูกค้าเริ่มพูดภาษาอื่น AI จะเปลี่ยนตามทั้งประโยค ครอบคลุมนักท่องเที่ยวและลูกค้าต่างชาติกลุ่มหลักที่ติดต่อธุรกิจในไทย
คุณภาพแต่ละภาษาไม่เท่ากัน ควรทดสอบกับบทสนทนาจริงของธุรกิจก่อนเปิดใช้ และตั้งให้โอนหาพนักงานได้เสมอ
สิ่งที่ AI ทำให้
รับสายและแชทพร้อมกันได้
ช่วงพีคหลายเรื่องเข้าพร้อมกัน AI รับได้ทุกเรื่อง หน้าร้านดูแลคนตรงหน้าต่อได้
ตอบราคาและเงื่อนไขตรงกันทุกครั้ง
ราคาและโปรโมชันมาจากเอกสารชุดเดียว แก้ที่เดียวแล้วทุกช่องทางตรงกันทันที
เก็บข้อมูลนัดให้ครบ
ชื่อ เบอร์ บริการ วันเวลาที่สะดวก บันทึกเป็นฟิลด์ ส่งเข้าอีเมลและเก็บในประวัติคนไข้
โทรเตือนนัดล่วงหน้าได้
ใช้แคมเปญโทรออกยืนยันนัดก่อนวันจริง ลดการไม่มาตามนัด
ไม่วินิจฉัยแทนบุคลากร
ตั้งได้ว่าเรื่องอาการและการรักษาให้ส่งต่อเจ้าหน้าที่เท่านั้น AI ไม่ตอบเรื่องทางการแพทย์เอง
ข้อมูลที่ต้องเตรียม
คุณภาพคำตอบขึ้นกับข้อมูลที่ใส่เข้าไป เตรียมเท่านี้ก่อนก็เปิดใช้ได้ แล้วค่อยเพิ่มทีหลังได้ตลอด
- 1รายการบริการ ราคา และสิ่งที่รวมในแต่ละโปรแกรม
- 2เวลาทำการ วันหยุด และช่วงที่แพทย์แต่ละท่านออกตรวจ
- 3การเตรียมตัวก่อนรับบริการ เช่น งดน้ำงดอาหาร
- 4เงื่อนไขการนัด เลื่อนนัด และการยกเลิก
- 5เรื่องที่ห้ามให้ AI ตอบ และต้องส่งต่อเจ้าหน้าที่เสมอ
โมดูลที่มักเปิดใช้ร่วม
CRM รับชำระเงิน และ SMS ฟรีทุกแพ็กเกจ ส่วนโมดูลเสริมทดลองใช้ฟรี 14 วัน ทุกตัวใช้ข้อมูลร่วมกับกล่องแชทและสายโทรศัพท์
- CRM ลูกค้า
- รับชำระเงิน
- ส่ง SMS
สิ่งที่วัดผลได้หลังเปิดใช้
ดูจากข้อมูลจริงในระบบ ไม่ใช่ตัวเลขที่เราคาดการณ์ให้
- จำนวนสายและแชทที่รับได้นอกเวลาทำการและช่วงพักเที่ยง
- บริการที่ถูกถามถึงมากที่สุด
- คำขอนัดที่เกิดจากสายและแชท แยกตามช่องทาง
- เคสที่ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ และเวลาที่ใช้ตอบกลับ
คำถามที่ธุรกิจนี้ถามบ่อย
ข้อมูลคนไข้ปลอดภัยไหม+
ข้อมูลแยกตามองค์กร ผู้ใช้เห็นเฉพาะข้อมูลขององค์กรตัวเอง กำหนดสิทธิ์เข้าถึงรายคนและรายโมดูลได้ และตั้งได้ว่าข้อมูลใดห้ามให้ AI พูดถึง สำหรับข้อกำหนดเฉพาะของสถานพยาบาล คุยกับทีมงานเพื่อประเมินได้
AI จะวินิจฉัยโรคแทนแพทย์ไหม+
ไม่ และไม่ควรให้ทำ ตั้งข้อห้ามไว้ได้ว่าเรื่องอาการและการรักษาให้ส่งต่อเจ้าหน้าที่เท่านั้น หน้าที่ของ AI คือรับนัด ตอบเรื่องบริการ ราคา และการเตรียมตัว
เชื่อมกับระบบนัดที่ใช้อยู่ได้ไหม+
ถ้าระบบเดิมมี API ทีมงานประเมินการเชื่อมต่อให้ได้ ถ้ายังไม่เชื่อม AI จะเก็บคำขอนัดเป็นข้อมูลครบชุดส่งให้เจ้าหน้าที่ลงคิวในระบบเดิม
ลองกับงานจริงของคุณ
เริ่มใช้แพ็กฟรีได้ตลอด ใส่ข้อมูลของธุรกิจคุณเข้าไปแล้วทดลองคุยเองได้เลย หรือให้ทีมงานช่วยวางระบบให้
ธุรกิจอื่น
โรงแรมและที่พักรับจองนอกเวลาทำการ
ร้านค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซปิดการขายในแชท
อสังหาริมทรัพย์และโครงการคัดกรองผู้สนใจ
โรงงานและค้าส่ง B2Bส่งต่อถูกฝ่าย
ร้านอาหารและธุรกิจหลายสาขาไม่พลาดสายช่วงพีค
ศูนย์บริการ งานติดตั้งและซ่อมรับแจ้งซ่อม นัดคิวช่าง
ขนส่งและคลังสินค้าตอบติดตามพัสดุภาพประกอบจาก Unsplash
