คำถามติดตามพัสดุที่ถามทุกวัน ให้จบตั้งแต่ครั้งแรก
งานขนส่งรับสายเรื่องเดิมทั้งวัน ของถึงไหนแล้ว รอบส่งพรุ่งนี้กี่โมง เปลี่ยนที่อยู่ได้ไหม AI รับสายและแชทก่อนทุกครั้ง เก็บเลขพัสดุและข้อมูลผู้ติดต่อให้ครบ ตอบเรื่องที่ตอบได้ แล้วส่งต่อเฉพาะเคสที่ต้องให้คนตามเรื่องจริง
ปัญหาที่เจอกันอยู่
สายซ้ำเรื่องเดิมทั้งวัน
คำถามติดตามพัสดุกินเวลาทีมบริการลูกค้าเกือบทั้งกะ จนเคสซับซ้อนไม่มีคนดูแล
สายพุ่งเป็นช่วง
ช่วงเทศกาลหรือแคมเปญใหญ่ สายเข้าหลายเท่าในไม่กี่วัน จ้างคนเพิ่มไม่ทัน
ข้อมูลผู้ติดต่อไม่ครบ
รับเรื่องแล้วไม่ได้เลขพัสดุหรือเบอร์กลับ ต้องตามหาข้อมูลเองอีกรอบ
ผู้รับปลายทางติดต่อไม่ได้
คนขับโทรไม่ติด ของตีกลับ แล้วค่อยมารู้ทีหลังว่าแก้ได้ตั้งแต่เมื่อวาน
ทำงานอย่างไร
ตั้งแต่ลูกค้าติดต่อเข้ามาจนจบเรื่อง — สี่ขั้นตอนนี้เหมือนกันทุกครั้ง
- 01
รับสายและแชทได้ไม่จำกัดคิว
ช่วงพีครับได้หลายสายพร้อมกัน และแชทไม่มีคิวค้าง
- 02
เก็บเลขพัสดุและผู้ติดต่อ
เลขพัสดุหรือเลขออเดอร์ ชื่อ เบอร์กลับ และเรื่องที่ติดต่อ บันทึกเป็นฟิลด์ทุกครั้ง
- 03
ตอบเรื่องมาตรฐานให้จบ
รอบจัดส่ง พื้นที่ให้บริการ ค่าบริการ การนัดส่งใหม่ และขั้นตอนเคลม จากข้อมูลที่บริษัทใส่ไว้
- 04
ส่งต่อเฉพาะเคสที่ต้องตามเรื่อง
ของหาย ของเสียหาย หรือเกินกำหนดส่ง ส่งเข้าทีมเป็นเคสพร้อมข้อมูลครบ
ตัวอย่างบทสนทนา
ตัวอย่างเพื่อให้เห็นรูปแบบการคุย ข้อมูลและราคาที่ AI ตอบจริงมาจากคลังความรู้ของธุรกิจนั้นเอง
พัสดุยังไม่ถึงเลยค่ะ เลข TH123456789
ขอโทษที่ล่าช้านะคะ ส่งปลายทางที่จังหวัดอะไรคะ และมีกำหนดถึงวันไหน
นครราชสีมาค่ะ ระบบบอกว่าต้องถึงเมื่อวาน
รับทราบค่ะ พัสดุที่เกินกำหนดจะส่งให้ทีมติดตามตรวจสอบนะคะ ขอชื่อและเบอร์ติดต่อกลับด้วยค่ะ
มาลี 081-999-8888 ค่ะ
เปิดเคสให้แล้วค่ะ ทีมติดตามจะแจ้งสถานะกลับไปที่เบอร์นี้ภายในวันนี้ค่ะ
หลังจบบทสนทนา ระบบทำต่อให้เอง
ไม่มีใครต้องพิมพ์สรุป ไม่มีใครต้องจำว่าต้องส่งเรื่องให้ใคร
พัสดุ TH123456789 ปลายทางนครราชสีมา เกินกำหนด 1 วัน — ส่งทีมติดตาม
- เลขพัสดุ
- TH123456789
- ปลายทาง
- นครราชสีมา
- ผู้ติดต่อ
- มาลี
- เบอร์
- 081-999-8888
- เปิดเคสในกล่องข้อความทีมติดตาม
- แจ้งเตือนเคสเกินกำหนด
- บันทึกผู้ติดต่อใน CRM
คุยได้หลายภาษา
ตั้งภาษาหลักให้ AI ได้ และถ้าลูกค้าเริ่มพูดภาษาอื่น AI จะเปลี่ยนตามทั้งประโยค ครอบคลุมนักท่องเที่ยวและลูกค้าต่างชาติกลุ่มหลักที่ติดต่อธุรกิจในไทย
คุณภาพแต่ละภาษาไม่เท่ากัน ควรทดสอบกับบทสนทนาจริงของธุรกิจก่อนเปิดใช้ และตั้งให้โอนหาพนักงานได้เสมอ
สิ่งที่ AI ทำให้
รองรับสายพุ่งช่วงแคมเปญ
ปริมาณสายขึ้นเป็นเท่าตัวก็รับได้ ไม่ต้องจ้างคนเพิ่มชั่วคราว
ตอบคำถามมาตรฐานได้เอง
รอบส่ง พื้นที่บริการ ค่าบริการ และขั้นตอนเคลม ตอบจากข้อมูลชุดเดียวกันทุกช่องทาง
เก็บเลขพัสดุไว้กับเคส
ทุกสายและทุกแชทมีเลขพัสดุและผู้ติดต่อครบ ทีมไม่ต้องไล่ถามใหม่
โทรนัดส่งกับผู้รับได้
ใช้แคมเปญโทรออกยืนยันว่าผู้รับสะดวกรับเมื่อไร แล้วสรุปผลรายสายให้ทีม
ตั้งเวลาตอบกลับ (SLA) ได้
เคสที่รอนานเกินเวลาที่ตั้งไว้มีการแจ้งเตือน ไม่ต้องรอให้ลูกค้าโทรมาทวง
ข้อมูลที่ต้องเตรียม
คุณภาพคำตอบขึ้นกับข้อมูลที่ใส่เข้าไป เตรียมเท่านี้ก่อนก็เปิดใช้ได้ แล้วค่อยเพิ่มทีหลังได้ตลอด
- 1พื้นที่ให้บริการ รอบรับ-ส่ง และระยะเวลาจัดส่งมาตรฐาน
- 2ค่าบริการ ค่าน้ำหนักส่วนเกิน และค่าบริการพิเศษ
- 3เงื่อนไขการนัดส่งใหม่ และกรณีติดต่อผู้รับไม่ได้
- 4ขั้นตอนเคลมของเสียหายหรือสูญหาย และเอกสารที่ต้องใช้
- 5สิ่งของต้องห้ามและข้อจำกัดในการขนส่ง
โมดูลที่มักเปิดใช้ร่วม
CRM รับชำระเงิน และ SMS ฟรีทุกแพ็กเกจ ส่วนโมดูลเสริมทดลองใช้ฟรี 14 วัน ทุกตัวใช้ข้อมูลร่วมกับกล่องแชทและสายโทรศัพท์
- CRM ลูกค้า
- คลังสินค้า
- ส่ง SMS
สิ่งที่วัดผลได้หลังเปิดใช้
ดูจากข้อมูลจริงในระบบ ไม่ใช่ตัวเลขที่เราคาดการณ์ให้
- สัดส่วนเรื่องที่ AI ปิดได้เอง เทียบกับที่ต้องส่งต่อ
- ปริมาณสายรายชั่วโมง ใช้วางกะทีมได้
- เรื่องที่ถูกถามมากที่สุด เช่น สถานะ รอบส่ง หรือเคลม
- เคสที่เกินเวลาตอบกลับที่ตั้งไว้
คำถามที่ธุรกิจนี้ถามบ่อย
AI ดึงสถานะพัสดุจากระบบเราได้ไหม+
ถ้าระบบติดตามของคุณเปิด API ทีมงานประเมินการเชื่อมต่อให้ได้ ถ้ายังไม่เชื่อม AI จะเก็บเลขพัสดุและคำถามไว้เป็นเคสให้ทีมตอบกลับ — ไม่เดาสถานะเอง
ช่วงแคมเปญสายเยอะมาก ระบบรับไหวไหม+
รับสายพร้อมกันได้หลายสายต่อเลขหมาย และเพิ่มเลขหมายได้ตามต้องการ ส่วนแชทไม่มีคิว ค่าใช้จ่ายคิดตามนาทีและจำนวนข้อความที่ใช้จริง
ให้ AI โทรออกแจ้งผู้รับก่อนเข้าส่งได้ไหม+
ได้ ใช้แคมเปญโทรออกเพื่อยืนยันว่าผู้รับสะดวกรับหรือไม่ และนัดเวลาใหม่ แล้วสรุปผลรายสายกลับมาให้ทีม
ลองกับงานจริงของคุณ
เริ่มใช้แพ็กฟรีได้ตลอด ใส่ข้อมูลของธุรกิจคุณเข้าไปแล้วทดลองคุยเองได้เลย หรือให้ทีมงานช่วยวางระบบให้
ธุรกิจอื่น
โรงแรมและที่พักรับจองนอกเวลาทำการ
คลินิกและสถานพยาบาลนัดหมายอัตโนมัติ
ร้านค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซปิดการขายในแชท
อสังหาริมทรัพย์และโครงการคัดกรองผู้สนใจ
โรงงานและค้าส่ง B2Bส่งต่อถูกฝ่าย
ร้านอาหารและธุรกิจหลายสาขาไม่พลาดสายช่วงพีค
ศูนย์บริการ งานติดตั้งและซ่อมรับแจ้งซ่อม นัดคิวช่างภาพประกอบจาก Unsplash