ตอบลูกค้าทุกช่องทาง แล้วปิดการขายจบในแชทเดียว
ลูกค้าทักมาจาก LINE เว็บไซต์ และ Facebook พร้อมกัน คำถามส่วนใหญ่เป็นเรื่องเดิม ราคา สต็อก ค่าส่ง AI ตอบก่อนทุกช่องทางในกล่องเดียว เช็กสต็อกจากคลังสินค้า เปิดบิล และส่ง QR พร้อมเพย์ให้จ่ายได้ทันที
ปัญหาที่เจอกันอยู่
ตอบช้าแล้วลูกค้าหาย
คนทักตอนสี่ทุ่ม ตอบตอนเก้าโมงเช้า ลูกค้าซื้อร้านอื่นไปแล้ว
สลับแอปตอบไม่ทัน
LINE หน้าหนึ่ง Facebook อีกหน้า แชทเว็บอีกหน้า ตกหล่นเป็นประจำ
ตอบสต็อกผิด
บอกว่ามีของ แต่หน้าร้านขายไปแล้ว ต้องขอโทษและคืนเงิน
เก็บเงินไม่จบในแชท
ลูกค้าต้องออกไปโอนเอง แล้วกลับมาส่งสลิป หลายคนหายระหว่างทาง
ทำงานอย่างไร
ตั้งแต่ลูกค้าติดต่อเข้ามาจนจบเรื่อง — สี่ขั้นตอนนี้เหมือนกันทุกครั้ง
- 01
ทุกช่องทางเข้ากล่องเดียว
LINE OA แชทบนเว็บไซต์ และ Facebook Messenger รวมในกล่องเดียว เห็นประวัติลูกค้าคนเดิมต่อเนื่อง
- 02
AI ตอบก่อนเสมอ
ตอบเรื่องสินค้า ราคา ค่าส่ง ระยะเวลาจัดส่ง และนโยบายคืนสินค้า จากข้อมูลที่ร้านใส่ไว้
- 03
เช็กสต็อกและเปิดบิล
ตรวจจำนวนคงเหลือจากโมดูลคลังสินค้า แล้วสร้างรายการสั่งซื้อในบทสนทนาเดียวกัน
- 04
ส่ง QR รับเงิน
ออก QR พร้อมเพย์ให้ลูกค้าสแกนจ่ายในแชท แล้วบันทึกลูกค้าและออเดอร์ให้ทีม
ตัวอย่างบทสนทนา
ตัวอย่างเพื่อให้เห็นรูปแบบการคุย ข้อมูลและราคาที่ AI ตอบจริงมาจากคลังความรู้ของธุรกิจนั้นเอง
เสื้อลายนี้มีไซซ์ L สีขาวไหมคะ
มีค่ะ ไซซ์ L สีขาวเหลือ 4 ตัว ราคาตัวละ 590 บาทค่ะ รับกี่ตัวดีคะ
2 ตัวค่ะ ส่งเชียงใหม่ค่าส่งเท่าไร
ส่งทั่วประเทศ 50 บาทค่ะ รวมเป็น 1,230 บาท ขอชื่อ เบอร์ และที่อยู่จัดส่งด้วยนะคะ
พิม 088-777-6666 เลขที่ 12 ถ.นิมมานฯ เชียงใหม่
เปิดบิลให้แล้วค่ะ สแกน QR พร้อมเพย์ด้านล่างเพื่อชำระ 1,230 บาท ได้เลยค่ะ
หลังจบบทสนทนา ระบบทำต่อให้เอง
ไม่มีใครต้องพิมพ์สรุป ไม่มีใครต้องจำว่าต้องส่งเรื่องให้ใคร
ออเดอร์เสื้อสีขาวไซซ์ L × 2 ส่งเชียงใหม่ ยอด 1,230 บาท ส่ง QR แล้ว
- ชื่อ
- พิม
- เบอร์
- 088-777-6666
- สินค้า
- เสื้อ ขาว L × 2
- ยอด
- ฿1,230
- สร้างรายการสั่งซื้อและ QR พร้อมเพย์
- บันทึกลูกค้าและที่อยู่เข้า CRM
- แสดงในกล่องข้อความให้ทีมแพ็กของ
คุยได้หลายภาษา
ตั้งภาษาหลักให้ AI ได้ และถ้าลูกค้าเริ่มพูดภาษาอื่น AI จะเปลี่ยนตามทั้งประโยค ครอบคลุมนักท่องเที่ยวและลูกค้าต่างชาติกลุ่มหลักที่ติดต่อธุรกิจในไทย
คุณภาพแต่ละภาษาไม่เท่ากัน ควรทดสอบกับบทสนทนาจริงของธุรกิจก่อนเปิดใช้ และตั้งให้โอนหาพนักงานได้เสมอ
สิ่งที่ AI ทำให้
ตอบทันทีทุกช่องทาง ตลอดเวลา
ไม่มีคิวรอแอดมิน ลูกค้าที่ทักตอนดึกได้คำตอบทันที
ตอบจากข้อมูลสินค้าจริง
ราคา ตัวเลือก สี-ไซส์ และจำนวนคงเหลือ มาจากคลังสินค้าในระบบ ไม่ใช่ข้อความที่พิมพ์ทิ้งไว้
เปิดบิลและรับเงินในแชท
สร้างรายการสั่งซื้อและออก QR พร้อมเพย์ ลูกค้าจ่ายได้โดยไม่ต้องออกจากแชท
ส่งต่อแอดมินเมื่อเกินขอบเขต
ต่อราคา เคลม หรือเรื่องที่ต้องตัดสินใจ ส่งต่อให้คนพร้อมประวัติการคุยทั้งหมด
เก็บลูกค้าเข้า CRM ให้เอง
ชื่อ เบอร์ ที่อยู่ และประวัติการซื้ออยู่ในที่เดียว ใช้ติดตามและขายซ้ำได้
ข้อมูลที่ต้องเตรียม
คุณภาพคำตอบขึ้นกับข้อมูลที่ใส่เข้าไป เตรียมเท่านี้ก่อนก็เปิดใช้ได้ แล้วค่อยเพิ่มทีหลังได้ตลอด
- 1รายการสินค้า ราคา ตัวเลือก และจำนวนคงเหลือ
- 2ค่าส่ง ระยะเวลาจัดส่ง และพื้นที่ที่ส่งได้
- 3วิธีชำระเงินที่รับ และขั้นตอนหลังชำระ
- 4นโยบายเปลี่ยน คืน และเคลมสินค้า
- 5โปรโมชันที่ใช้อยู่ และเงื่อนไขของแต่ละโปร
โมดูลที่มักเปิดใช้ร่วม
CRM รับชำระเงิน และ SMS ฟรีทุกแพ็กเกจ ส่วนโมดูลเสริมทดลองใช้ฟรี 14 วัน ทุกตัวใช้ข้อมูลร่วมกับกล่องแชทและสายโทรศัพท์
- คลังสินค้า
- รับชำระเงิน
- CRM ลูกค้า
- ขายหน้าร้าน (POS)
- ส่ง SMS
สิ่งที่วัดผลได้หลังเปิดใช้
ดูจากข้อมูลจริงในระบบ ไม่ใช่ตัวเลขที่เราคาดการณ์ให้
- จำนวนข้อความที่ AI ตอบเอง เทียบกับที่ส่งต่อให้คน
- เวลาตอบกลับครั้งแรก แยกตามช่องทาง
- คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด ใช้ปรับหน้าสินค้าได้
- ออเดอร์ที่ปิดได้ในแชท และสินค้าที่ถูกถามถึงมากที่สุด
คำถามที่ธุรกิจนี้ถามบ่อย
เชื่อม LINE OA ยากไหม+
ไม่ยาก เชื่อมจากหน้าตั้งค่าในระบบ ใช้ข้อมูลจาก LINE Developers ของร้านเอง ทำครั้งเดียวจบ และติดแชทบนเว็บไซต์ได้ด้วยการวางโค้ดสั้น ๆ
AI จะตอบผิดเรื่องราคาหรือสต็อกไหม+
ราคาและจำนวนคงเหลือมาจากคลังสินค้าในระบบ ไม่ใช่สิ่งที่โมเดลเดาเอง ส่วนคำถามอื่นตอบจากคลังความรู้ของร้าน ถ้าไม่มีข้อมูลจะบอกว่าไม่ทราบและส่งต่อแอดมิน
ใช้กับร้านที่ขายหน้าร้านด้วยได้ไหม+
ได้ เปิดโมดูลขายหน้าร้าน (POS) เพิ่ม สต็อกชุดเดียวกันตัดพร้อมกันทั้งหน้าร้านและออนไลน์
ลองกับงานจริงของคุณ
เริ่มใช้แพ็กฟรีได้ตลอด ใส่ข้อมูลของธุรกิจคุณเข้าไปแล้วทดลองคุยเองได้เลย หรือให้ทีมงานช่วยวางระบบให้
ธุรกิจอื่น
โรงแรมและที่พักรับจองนอกเวลาทำการ
คลินิกและสถานพยาบาลนัดหมายอัตโนมัติ
อสังหาริมทรัพย์และโครงการคัดกรองผู้สนใจ
โรงงานและค้าส่ง B2Bส่งต่อถูกฝ่าย
ร้านอาหารและธุรกิจหลายสาขาไม่พลาดสายช่วงพีค
ศูนย์บริการ งานติดตั้งและซ่อมรับแจ้งซ่อม นัดคิวช่าง
ขนส่งและคลังสินค้าตอบติดตามพัสดุภาพประกอบจาก Unsplash