AI Call Center ที่ออกแบบมาเพื่อองค์กรของคุณ
ให้ AI รับสายและโทรออกแทนงานคอลเซ็นเตอร์แบบเดิม พูดไทยเป็นธรรมชาติ ตอบจากข้อมูลจริงขององค์กร ทำงาน 24 ชั่วโมง และส่งต่อเจ้าหน้าที่เฉพาะเรื่องที่ต้องใช้คน — ปรับบท เสียง และการเชื่อมต่อให้ตรงกับงานของคุณ ทั้งหน่วยงานภาครัฐและเอกชน
- รับสาย & โทรออก 24 ชม.
- ภาษาไทย + หลายภาษา
- เชื่อมเบอร์และระบบเดิม
- ส่งต่อเจ้าหน้าที่ได้ทันที
จากทีมรับสายที่ต้องรอคิว สู่ AI ที่รับได้ทุกสาย
AI รับงานที่ซ้ำและมีปริมาณมาก ทีมงานเดิมจึงมีเวลาดูแลเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณของคน
เฉพาะเวลาทำการ นอกเวลาสายหลุด
รับสายได้ 24 ชั่วโมง รวมวันหยุด
ลูกค้ารอคิวนาน หรือวางสายไปก่อน
รับหลายสายพร้อมกัน ตามจำนวนคู่สายที่เปิดไว้
พนักงานตอบเรื่องเดิมทั้งวัน
ตอบจากคลังความรู้ขององค์กร คำตอบตรงกันทุกสาย
ไล่โทรทีละเบอร์จากรายชื่อ
โทรเป็นแคมเปญจากรายชื่อ พร้อมสรุปผลทุกสาย
คีย์ข้อมูลหลังวางสาย ตกหล่นได้
สรุปสายและเก็บข้อมูลที่ต้องการให้อัตโนมัติ
โอนสายหลายทอด
ส่งต่อเจ้าหน้าที่พร้อมสรุปบริบท ไม่ต้องเล่าซ้ำ
| งาน | คอลเซ็นเตอร์แบบเดิม | AI Call Center |
|---|---|---|
| เวลาให้บริการ | เฉพาะเวลาทำการ นอกเวลาสายหลุด | รับสายได้ 24 ชั่วโมง รวมวันหยุด |
| ช่วงสายเข้าพร้อมกัน | ลูกค้ารอคิวนาน หรือวางสายไปก่อน | รับหลายสายพร้อมกัน ตามจำนวนคู่สายที่เปิดไว้ |
| คำถามซ้ำ ๆ | พนักงานตอบเรื่องเดิมทั้งวัน | ตอบจากคลังความรู้ขององค์กร คำตอบตรงกันทุกสาย |
| งานโทรออก | ไล่โทรทีละเบอร์จากรายชื่อ | โทรเป็นแคมเปญจากรายชื่อ พร้อมสรุปผลทุกสาย |
| การบันทึกข้อมูล | คีย์ข้อมูลหลังวางสาย ตกหล่นได้ | สรุปสายและเก็บข้อมูลที่ต้องการให้อัตโนมัติ |
| เรื่องที่ซับซ้อน | โอนสายหลายทอด | ส่งต่อเจ้าหน้าที่พร้อมสรุปบริบท ไม่ต้องเล่าซ้ำ |
เลือกงานที่อยากให้ AI รับไป
เริ่มจากงานเดียวที่เจ็บที่สุดก่อนก็ได้ แล้วค่อยขยาย ทุกงานปรับบทและเงื่อนไขตามองค์กร
สายด่วน / ศูนย์บริการ 24 ชม.
รับสาย ตอบคำถาม ให้ข้อมูลบริการ ขั้นตอน เอกสาร และสถานะเรื่อง จากข้อมูลจริงขององค์กร
แทนระบบกด 1 กด 2 (IVR)
ผู้โทรพูดสิ่งที่ต้องการได้เลย AI เข้าใจแล้วตอบเองหรือส่งไปฝ่ายที่ถูกต้อง
นัดหมาย ยืนยันนัด เตือนคิว
รับนัด เลื่อนนัด และโทรยืนยันหรือเตือนก่อนวันนัด ลดการไม่มาตามนัด
โทรออกแจ้งข่าวและติดตามงาน
แจ้งเตือนกำหนดชำระ ต่ออายุ เอกสารที่ต้องส่ง หรือติดตามเรื่องค้าง เป็นแคมเปญจากรายชื่อ
Telesales และคัดกรองลูกค้า
โทรแนะนำบริการ ถามคัดกรองความสนใจ แล้วส่งรายชื่อที่สนใจจริงให้ทีมขาย
สำรวจความพึงพอใจ
โทรเก็บความเห็นหลังรับบริการ สรุปผลเป็นข้อมูลให้ทีมนำไปปรับปรุง
ส่งต่อเจ้าหน้าที่
เรื่องที่ต้องใช้คน หรือผู้โทรขอคุยกับเจ้าหน้าที่ ระบบโอนสายพร้อมสรุปเรื่องให้
หลายภาษา
พูดไทยเป็นหลัก และคุยภาษาอังกฤษ จีน หรือภาษาอื่นตามผู้โทร เหมาะกับงานบริการชาวต่างชาติ
ออกแบบตามบริบทของแต่ละองค์กร
งานบริการประชาชนและงานบริการลูกค้ามีเงื่อนไขต่างกัน เราออกแบบบท ขั้นตอน และการส่งต่อให้ตรงกับแต่ละที่
ภาครัฐหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ และท้องถิ่น
- สายด่วนตอบคำถามประชาชน ขั้นตอน เอกสาร และเวลาทำการ
- รับเรื่องร้องเรียนและแจ้งเหตุ เก็บข้อมูลครบก่อนส่งต่อหน่วยที่รับผิดชอบ
- แจ้งเตือนนัดหมาย กำหนดยื่นเอกสาร หรือการต่ออายุ
- ติดตามความคืบหน้าเรื่องที่ยื่นไว้
- สำรวจความพึงพอใจหลังรับบริการ
ภาคเอกชนธุรกิจเอกชนทุกขนาด
- ศูนย์บริการลูกค้า ตอบคำถามสินค้า บริการ และสถานะคำสั่งซื้อ
- โรงพยาบาลและคลินิก — รับนัด ยืนยันนัด และตอบคำถามทั่วไป
- ประกัน การเงิน และสินเชื่อ — เตือนต่ออายุและกำหนดชำระ
- อสังหาฯ และยานยนต์ — คัดกรองผู้สนใจ นัดชมโครงการหรือทดลองขับ
- งานขายทางโทรศัพท์และติดตามใบเสนอราคา
ไม่ใช่ระบบสำเร็จรูป — ปรับให้เป็นของคุณ
ทีม Gramick House ออกแบบและติดตั้งร่วมกับทีมของคุณ ตั้งแต่บทสนทนาจนถึงการเชื่อมระบบหลังบ้าน
บุคลิกและน้ำเสียง
ชื่อเรียก น้ำเสียง คำทักทาย และคำลงท้ายตามภาพลักษณ์องค์กร
คลังความรู้ขององค์กร
AI ตอบจากเอกสาร ระเบียบ FAQ และข้อมูลบริการที่องค์กรให้มาเท่านั้น ไม่รู้ก็บอกว่าไม่รู้
เชื่อมเบอร์และระบบเดิม
ต่อกับเบอร์โทรและระบบโทรศัพท์ผ่าน SIP ส่งข้อมูลเข้า CRM หรือระบบงานผ่าน API/Webhook
PDPA และความปลอดภัย
แจ้งและขอความยินยอมก่อนบันทึกเสียง กำหนดระยะเก็บข้อมูล และแยกข้อมูลแต่ละองค์กร
ติดตั้งในระบบขององค์กรได้
สำหรับหน่วยงานที่ต้องการเก็บข้อมูลไว้ภายใน ประเมินการติดตั้งแบบ On-Premise ได้
รายงานและบันทึกการสนทนา
ดูบันทึกเสียง บทสนทนา และสรุปทุกสาย พร้อมข้อมูลที่ AI เก็บได้ในแต่ละสาย
เริ่มใช้งานใน 4 ขั้นตอน
- 01
ปรึกษาและวางโจทย์
คุยงานที่อยากให้ AI รับ ปริมาณสาย และเงื่อนไขขององค์กร
- 02
ออกแบบบทและใส่ความรู้
เขียนบทสนทนา กำหนดการส่งต่อ และนำข้อมูลองค์กรเข้าคลังความรู้
- 03
เชื่อมระบบและทดสอบ
ต่อเบอร์ ระบบโทรศัพท์ และระบบหลังบ้าน แล้วทดสอบกับเคสจริง
- 04
ขึ้นระบบและดูแลต่อเนื่อง
เปิดใช้งาน ติดตามผล และปรับบทจากบทสนทนาจริง
คำถามที่พบบ่อย
AI จะตอบผิดหรือแต่งข้อมูลเองไหม+
AI ตอบจากคลังความรู้ที่องค์กรให้ไว้เท่านั้น ถ้าไม่มีข้อมูลจะบอกตรง ๆ และส่งต่อเจ้าหน้าที่ แทนการเดา
ใช้กับเบอร์โทรเดิมขององค์กรได้ไหม+
เชื่อมกับระบบโทรศัพท์ผ่าน SIP ได้ วางเป็นด่านแรกก่อนโอนให้เจ้าหน้าที่ หรือแยกเบอร์ใหม่สำหรับ AI ก็ได้ ทีมงานประเมินให้ตามระบบที่ใช้อยู่
ผู้โทรรู้ไหมว่ากำลังคุยกับ AI+
กำหนดได้ตามนโยบายองค์กร และถ้าผู้โทรถาม AI จะตอบตามจริงว่าเป็นผู้ช่วย AI ผู้โทรขอคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ตลอด
ค่าใช้จ่ายเท่าไร+
ขึ้นกับงานที่ให้ AI ทำ จำนวนคู่สาย และระบบที่ต้องเชื่อม ทีมงานประเมินให้ฟรีหลังคุยโจทย์
ปรึกษาฟรี ออกแบบให้ตรงกับองค์กรของคุณ
เล่าโจทย์ให้ทีม Gramick House ฟัง เราประเมินขอบเขตงาน ระยะเวลา และค่าใช้จ่ายให้ฟรี พร้อมสาธิตระบบจริง ทั้งหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ และเอกชน
บริการอื่นของเรา
AI Automationให้ AI ทำงานซ้ำ ๆ แทนคน ตั้งแต่เอกสารถึงการโทรติดตามดูรายละเอียด
Agentic AIทีม AI agent ที่คิด วางแผน และลงมือทำงานแทนดูรายละเอียด
AI Chatbot / OmniChatAI ตอบแชททุกช่องทางในกล่องเดียว ปิดการขายในแชทดูรายละเอียดภาพประกอบ: Unsplash