ทีม AI Agent ที่ลงมือทำงานแทน — โดยมีคนคุม
Agentic AI ไม่ได้แค่ตอบคำถาม แต่คิด วางแผน และใช้เครื่องมือทำงานหลายขั้นตอนจนจบ ทั้งค้นข้อมูล คุยกับลูกค้าทั้งแชทและโทรศัพท์ บันทึกเข้าระบบ และติดตามผล เราออกแบบ agent ให้ตรงกับงานขององค์กร ทดแทนงานรับสาย โทรออก และงานประสานงานแบบเดิม โดยงานสำคัญยังต้องผ่านการอนุมัติของคน
- วางแผนและลงมือเอง
- คนอนุมัติงานสำคัญ
- Audit log ตรวจย้อนหลัง
- คุมงบ AI ได้
จากพนักงานที่ประสานหลายระบบ สู่ agent ที่ทำงานต่อเนื่องจนจบ
งานหนึ่งงานมักต้องรับสาย ค้นข้อมูล คีย์ระบบ และโทรตาม agent ทำต่อกันได้ในครั้งเดียว
เซลส์ค้นหาและไล่โทรเอง
agent หารายชื่อตามกลุ่มเป้าหมาย ให้คะแนน และเสนอแผนติดต่อให้อนุมัติ
แยกทีมแชท ทีมโทร และทีมคีย์ข้อมูล
agent คุยทั้งแชทและโทรศัพท์ บันทึกเข้า CRM และติดตามต่อ
ถามต่อกันหลายคน หรือเปิดเอกสารหลายไฟล์
ถาม agent แล้วได้คำตอบพร้อมอ้างอิงเอกสารต้นทาง
ส่งต่อกันหลายมือ งานค้างกลางทาง
agent ทำต่อเนื่อง หยุดรอคนอนุมัติเฉพาะจุดสำคัญ
ย้อนดูยากว่าใครทำอะไร
ทุกการกระทำของ agent ถูกบันทึกแบบแก้ไขไม่ได้
| งาน | แบบเดิม | Agentic AI |
|---|---|---|
| หาลูกค้าใหม่ | เซลส์ค้นหาและไล่โทรเอง | agent หารายชื่อตามกลุ่มเป้าหมาย ให้คะแนน และเสนอแผนติดต่อให้อนุมัติ |
| ดูแลลูกค้า | แยกทีมแชท ทีมโทร และทีมคีย์ข้อมูล | agent คุยทั้งแชทและโทรศัพท์ บันทึกเข้า CRM และติดตามต่อ |
| ค้นข้อมูลภายใน | ถามต่อกันหลายคน หรือเปิดเอกสารหลายไฟล์ | ถาม agent แล้วได้คำตอบพร้อมอ้างอิงเอกสารต้นทาง |
| งานหลายขั้นตอน | ส่งต่อกันหลายมือ งานค้างกลางทาง | agent ทำต่อเนื่อง หยุดรอคนอนุมัติเฉพาะจุดสำคัญ |
| การตรวจสอบ | ย้อนดูยากว่าใครทำอะไร | ทุกการกระทำของ agent ถูกบันทึกแบบแก้ไขไม่ได้ |
Agent ที่เราออกแบบให้องค์กร
แต่ละ agent มีบทบาท เครื่องมือ และขอบเขตสิทธิ์ของตัวเอง ทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์ม AgenticOS
Sales Agent
หาลูกค้าใหม่ตามกลุ่มเป้าหมาย ให้คะแนนรายชื่อ ร่างข้อความติดต่อ และช่วยเซลส์ดูว่าควรโฟกัสดีลไหน
Customer Service Agent
ดูแลลูกค้าทั้งแชทและโทรศัพท์ ตอบจากข้อมูลจริง เปิดเรื่อง และส่งต่อคนพร้อมสรุป
Knowledge Agent
ผู้ช่วยตอบคำถามภายในองค์กรจากเอกสาร ระเบียบ และคู่มือ พร้อมอ้างอิงที่มา
Outbound Agent
โทรออกเป็นแคมเปญ คุยตามเป้าหมาย เก็บข้อมูลที่ต้องการ และสรุปผลเข้าระบบ
Back-office Agent
ออกใบเสนอราคา บิล และเอกสาร ติดตามสถานะ และแจ้งเตือนเมื่อมีงานค้าง
Insight Agent
สรุปข้อมูลการขาย การบริการ และบทสนทนา เป็นรายงานและข้อเสนอให้ผู้บริหาร
Agent ที่ทำงานตามบริบทของแต่ละองค์กร
ขอบเขตสิทธิ์และจุดอนุมัติกำหนดตามระเบียบของแต่ละหน่วยงาน
ภาครัฐหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ และท้องถิ่น
- ผู้ช่วยบริการประชาชนทั้งแชทและโทรศัพท์ ตลอด 24 ชั่วโมง
- ผู้ช่วยเจ้าหน้าที่ ค้นระเบียบ ประกาศ และคู่มือ พร้อมอ้างอิง
- คัดแยกและติดตามเรื่องร้องเรียนจนปิดเรื่อง
- สรุปข้อมูลการให้บริการเป็นรายงานผู้บริหาร
ภาคเอกชนธุรกิจเอกชนทุกขนาด
- ทีมขาย AI หาลูกค้า ติดต่อ และติดตามดีล
- ทีมบริการลูกค้า AI รับแชทและสายเข้า เปิดและปิดเรื่อง
- ผู้ช่วยฝ่ายขายและบัญชี ออกเอกสารและตามงานค้าง
- ผู้ช่วยผู้บริหาร สรุปตัวเลขและบทสนทนาสำคัญ
AI ทำงานหนัก แต่คนยังคุมทุกอย่าง
สิ่งที่ทำให้ Agentic AI ใช้งานในองค์กรได้จริง คือการควบคุม ตรวจสอบ และคุมค่าใช้จ่าย
คนอนุมัติงานสำคัญ
agent หยุดรออนุมัติก่อนส่งข้อความหาลูกค้าหรือโทรออกในจุดที่กำหนด
Audit log แก้ไขไม่ได้
บันทึกทุกการกระทำแบบต่อท้ายอย่างเดียว ตรวจย้อนหลังได้ว่า agent ทำอะไรและเพราะอะไร
แยกข้อมูลระดับฐานข้อมูล
ข้อมูลแต่ละองค์กรแยกกันด้วย Row-Level Security agent มองไม่เห็นข้อมูลข้ามองค์กร
เลือกโมเดลและคุมงบ
เลือกโมเดล AI ตามงาน ใช้ API key ขององค์กรเองได้ และตั้งเพดานค่าใช้จ่ายรายเดือน
สิทธิ์ตามบทบาท
กำหนดว่าใครเข้าถึงโมดูลและข้อมูลไหนได้ ตามโครงสร้างองค์กร
ต่อเครื่องมือเพิ่มได้
ให้ agent ใช้ระบบขององค์กรผ่าน API และ MCP เพื่อทำงานได้มากขึ้น
เริ่มใช้งานใน 4 ขั้นตอน
- 01
กำหนดบทบาท agent
เลือกงานและเป้าหมายของ agent แต่ละตัว พร้อมตัวชี้วัด
- 02
ให้ความรู้และเครื่องมือ
นำเอกสารเข้าคลังความรู้ และเชื่อมระบบที่ agent ต้องใช้
- 03
กำหนดสิทธิ์และจุดอนุมัติ
ตั้งขอบเขตสิทธิ์ งบ AI และขั้นตอนที่ต้องให้คนอนุมัติ
- 04
ใช้งานและปรับปรุง
เปิดใช้งาน ดูผลจาก audit log และรายงาน แล้วปรับให้ดีขึ้น
คำถามที่พบบ่อย
Agentic AI ต่างจากแชทบอทอย่างไร+
แชทบอทตอบคำถามตามที่ถูกถาม ส่วน agent รับเป้าหมาย แล้ววางแผนและใช้เครื่องมือทำงานหลายขั้นตอนจนจบ เช่น ค้นข้อมูล คุยกับลูกค้า บันทึกเข้าระบบ และติดตามผล
agent จะทำอะไรเองโดยไม่ขออนุญาตไหม+
กำหนดได้ว่าขั้นตอนไหนต้องให้คนอนุมัติ เช่น การส่งข้อความหาลูกค้าหรือการโทรออก และทุกการกระทำถูกบันทึกไว้ตรวจสอบ
ข้อมูลขององค์กรปลอดภัยไหม+
ข้อมูลแยกตามองค์กรที่ระดับฐานข้อมูล กำหนดสิทธิ์ตามบทบาท และประเมินการติดตั้งภายในองค์กรได้สำหรับข้อมูลที่ต้องเก็บไว้ภายใน
ค่าใช้จ่ายเท่าไร+
ขึ้นกับจำนวน agent งานที่ทำ และระบบที่ต้องเชื่อม ค่า AI ตั้งเพดานรายเดือนได้ ทีมงานประเมินให้ฟรี
ปรึกษาฟรี ออกแบบให้ตรงกับองค์กรของคุณ
เล่าโจทย์ให้ทีม Gramick House ฟัง เราประเมินขอบเขตงาน ระยะเวลา และค่าใช้จ่ายให้ฟรี พร้อมสาธิตระบบจริง ทั้งหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ และเอกชน
