รับสายลูกค้าองค์กร จดให้ครบ แล้วส่งถึงฝ่ายที่ใช่ตั้งแต่สายแรก
สายเข้าโรงงานมีตั้งแต่ขอใบเสนอราคา ติดตามออเดอร์ แจ้งปัญหาสินค้า ไปจนถึงสมัครเป็นตัวแทน แต่ละเรื่องคนละฝ่าย AI รับสายแรก ถามให้ครบว่าเป็นเรื่องอะไร จากบริษัทไหน แล้วส่งต่อฝ่ายที่รับผิดชอบพร้อมสรุปที่อ่านจบในไม่กี่วินาที
ปัญหาที่เจอกันอยู่
โอนสายวนหลายต่อ
ลูกค้าเล่าเรื่องเดิมหลายรอบกว่าจะถึงคนที่ตอบได้ และบางครั้งสายหลุดไปเลย
ฝ่ายขายไม่อยู่โต๊ะ
เซลส์ออกพบลูกค้า สายเข้าช่วงกลางวันจึงไม่มีคนรับ และไม่มีใครรู้ว่าพลาดเรื่องอะไร
คำขอใบเสนอราคาตกหล่น
รับเรื่องทางโทรศัพท์แล้วจดใส่กระดาษ กว่าจะถึงฝ่ายขายก็ข้ามวัน
ลูกค้าต่างจังหวัดโทรนอกเวลา
ดีลเลอร์และร้านค้าโทรตอนเช้ามืดหรือหลังโรงงานปิด ซึ่งเป็นเวลาที่เขาสะดวก
ทำงานอย่างไร
ตั้งแต่ลูกค้าติดต่อเข้ามาจนจบเรื่อง — สี่ขั้นตอนนี้เหมือนกันทุกครั้ง
- 01
รับสายที่เบอร์กลางของบริษัท
ใช้เลขหมายในระบบ หรือเชื่อมกับตู้สาขาเดิมผ่าน SIP ทีมงานประเมินอุปกรณ์ที่ต้องใช้ให้
- 02
แยกเรื่องตั้งแต่ต้นสาย
ถามว่าติดต่อเรื่องอะไร จากบริษัทไหน ชื่อผู้ติดต่อ และเบอร์กลับ เก็บเป็นฟิลด์ไม่ใช่โน้ตยาว
- 03
ตอบเรื่องที่ตอบได้ทันที
สเปกสินค้า ขั้นต่ำการสั่ง เงื่อนไขการชำระ ระยะเวลาผลิตและจัดส่ง จากเอกสารที่บริษัทใส่ไว้
- 04
ส่งต่อฝ่ายที่รับผิดชอบ
โอนสายตามเงื่อนไข หรือส่งอีเมลสรุปให้ฝ่ายขาย ฝ่ายผลิต หรือฝ่ายบัญชี
ตัวอย่างบทสนทนา
ตัวอย่างเพื่อให้เห็นรูปแบบการคุย ข้อมูลและราคาที่ AI ตอบจริงมาจากคลังความรู้ของธุรกิจนั้นเอง
สวัสดีครับ จากร้านวัสดุก่อสร้างที่ขอนแก่น อยากขอใบเสนอราคาท่อ PVC
สวัสดีค่ะ ยินดีค่ะ ต้องการขนาดและจำนวนเท่าไรคะ
ท่อ 4 หุน 500 เส้น ส่งถึงร้านต้องใช้เวลากี่วัน
ขั้นต่ำการสั่งคือ 100 เส้นค่ะ ปกติผลิตและจัดส่งภายใน 7 วันทำการ ขอชื่อร้าน ชื่อผู้ติดต่อ และเบอร์โทรเพื่อส่งเรื่องให้ฝ่ายขายนะคะ
ร้านรุ่งเรืองวัสดุ คุณวิชัย 086-555-4444
รับทราบค่ะ ส่งคำขอใบเสนอราคาให้ฝ่ายขายแล้ว จะติดต่อกลับภายในวันทำการนี้ค่ะ
หลังจบบทสนทนา ระบบทำต่อให้เอง
ไม่มีใครต้องพิมพ์สรุป ไม่มีใครต้องจำว่าต้องส่งเรื่องให้ใคร
ขอใบเสนอราคาท่อ PVC 4 หุน × 500 เส้น ส่งขอนแก่น — ส่งฝ่ายขาย
- บริษัท
- ร้านรุ่งเรืองวัสดุ
- ผู้ติดต่อ
- คุณวิชัย
- เบอร์
- 086-555-4444
- เรื่อง
- ขอใบเสนอราคา
- ส่งอีเมลสรุปเข้าฝ่ายขาย
- สร้างลีดใน CRM
- แจ้งเตือนในระบบเช้าวันทำการ
คุยได้หลายภาษา
ตั้งภาษาหลักให้ AI ได้ และถ้าลูกค้าเริ่มพูดภาษาอื่น AI จะเปลี่ยนตามทั้งประโยค ครอบคลุมนักท่องเที่ยวและลูกค้าต่างชาติกลุ่มหลักที่ติดต่อธุรกิจในไทย
คุณภาพแต่ละภาษาไม่เท่ากัน ควรทดสอบกับบทสนทนาจริงของธุรกิจก่อนเปิดใช้ และตั้งให้โอนหาพนักงานได้เสมอ
สิ่งที่ AI ทำให้
รับสายนอกเวลาทำการของโรงงาน
ดีลเลอร์และลูกค้าต่างจังหวัดโทรเมื่อไรก็มีคนรับ และเรื่องถึงฝ่ายขายเช้าวันถัดไป
แยกเรื่องและส่งต่อถูกฝ่าย
ขาย ผลิต บัญชี หรืองานเคลม ตั้งเงื่อนไขการส่งต่อตามประเภทเรื่องได้
สรุปสายให้อ่านจบในไม่กี่วินาที
ทุกสายมีสรุปสั้นและฟิลด์ข้อมูลที่เก็บได้ ส่งเข้าอีเมลของฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
ตอบคำถามสเปกซ้ำ ๆ แทนทีม
ขั้นต่ำการสั่ง เงื่อนไขชำระ ระยะเวลาผลิต ตอบเหมือนกันทุกครั้งจากเอกสารชุดเดียว
โทรติดตามลูกค้าเก่าได้
ใช้แคมเปญโทรออกติดตามออเดอร์ แจ้งโปรโมชัน หรือสอบถามความพึงพอใจ
ข้อมูลที่ต้องเตรียม
คุณภาพคำตอบขึ้นกับข้อมูลที่ใส่เข้าไป เตรียมเท่านี้ก่อนก็เปิดใช้ได้ แล้วค่อยเพิ่มทีหลังได้ตลอด
- 1แคตตาล็อกสินค้า รุ่น สเปก และหน่วยการสั่ง
- 2ขั้นต่ำการสั่ง ระยะเวลาผลิต และระยะเวลาจัดส่ง
- 3เงื่อนไขการชำระเงินและเครดิตเทอมสำหรับลูกค้าองค์กร
- 4เงื่อนไขการเป็นตัวแทนจำหน่ายและขั้นตอนสมัคร
- 5ผังการส่งต่อ: เรื่องแบบไหนไปฝ่ายไหน
โมดูลที่มักเปิดใช้ร่วม
CRM รับชำระเงิน และ SMS ฟรีทุกแพ็กเกจ ส่วนโมดูลเสริมทดลองใช้ฟรี 14 วัน ทุกตัวใช้ข้อมูลร่วมกับกล่องแชทและสายโทรศัพท์
- CRM ลูกค้า
- การขาย / ใบเสนอราคา
- คลังสินค้า
สิ่งที่วัดผลได้หลังเปิดใช้
ดูจากข้อมูลจริงในระบบ ไม่ใช่ตัวเลขที่เราคาดการณ์ให้
- จำนวนสายต่อวัน แยกตามประเภทเรื่อง
- สายนอกเวลาทำการที่รับได้ และเรื่องที่เข้ามาช่วงนั้น
- คำขอใบเสนอราคาที่เกิดจากสาย
- สายที่ส่งต่อแต่ละฝ่าย ใช้ดูว่าฝ่ายไหนรับภาระมากที่สุด
คำถามที่ธุรกิจนี้ถามบ่อย
โรงงานมีตู้สาขาอยู่แล้ว ต่อกับ AI ได้ไหม+
ตู้ที่รองรับ SIP เชื่อมได้ ส่วนสายอนาล็อกหรือระบบแบบเก่าอาจต้องมีอุปกรณ์แปลงสัญญาณเพิ่ม ทีมงานประเมินให้ตามระบบที่ใช้อยู่
ให้ AI โทรออกหาลูกค้าเก่าได้ไหม+
ได้ สร้างแคมเปญโทรออกเพื่อติดตามออเดอร์ แจ้งโปรโมชัน หรือเช็กความพึงพอใจ แล้วดูสรุปรายสาย ค่าโทรคิดตามนาทีที่ใช้จริง
ลูกค้าองค์กรจะรู้ไหมว่าคุยกับ AI+
ตั้งได้ว่าจะให้ AI แนะนำตัวว่าเป็นผู้ช่วยอัตโนมัติหรือไม่ และถ้าลูกค้าถาม AI จะตอบตามจริง ลูกค้าองค์กรส่วนใหญ่สนใจว่าเรื่องถึงฝ่ายที่ใช่เร็วแค่ไหน
ลองกับงานจริงของคุณ
เริ่มใช้แพ็กฟรีได้ตลอด ใส่ข้อมูลของธุรกิจคุณเข้าไปแล้วทดลองคุยเองได้เลย หรือให้ทีมงานช่วยวางระบบให้
ธุรกิจอื่น
โรงแรมและที่พักรับจองนอกเวลาทำการ
คลินิกและสถานพยาบาลนัดหมายอัตโนมัติ
ร้านค้าออนไลน์และอีคอมเมิร์ซปิดการขายในแชท
อสังหาริมทรัพย์และโครงการคัดกรองผู้สนใจ
ร้านอาหารและธุรกิจหลายสาขาไม่พลาดสายช่วงพีค
ศูนย์บริการ งานติดตั้งและซ่อมรับแจ้งซ่อม นัดคิวช่าง
ขนส่งและคลังสินค้าตอบติดตามพัสดุภาพประกอบจาก Unsplash
